Preguntas frecuentes

Question 1

¿Quién es Answer Seguros?

Accepted Answer

Answer, líder en seguros online, es el canal de venta directa de Galicia Seguros. Inició sus operaciones en Argentina en marzo de 1998, presentando una nueva forma de contratar seguros, orientada a quienes buscan un contacto directo con la compañía. Answer ofrece cobertura de seguros para auto, moto, movilidad, hogar, accidentes personales, vida y vida laboral.

Question 2

¿Qué sucede si el último día de pago es fin de semana o feriado?

Accepted Answer

Los cupones de pagos tienen dos vencimientos. Si el primer vencimiento cae un día no hábil, igualmente tenés tiempo hasta el segundo vencimiento para abonarlo. Pasada esta fecha, se suspenderá la cobertura.

Question 3

¿Estoy cubierto aunque no haya pagado la primera cuota de la póliza?

Accepted Answer

Es importante que tengas en cuenta el medio de pago elegido para abonar tu póliza. Si realizas tus pagos a través de Pago Fácil / Rapipago: tenés tiempo de abonar la cuota, manteniendo vigente la cobertura de tu póliza, hasta la fecha del 2° vencimiento que se detalla en el cupón. Si elegiste Tarjeta de Crédito: el cobro de la cuota n°1 lo vamos a procesar luego de iniciada y transcurrido cierto tiempo de la fecha de inicio de vigencia de la póliza; es importante que controles periódicamente tus resúmenes de tarjeta. Si elegiste Débito Bancario: en general el débito suele realizarse a los 14-20 días de iniciada la vigencia de tu póliza; siempre contá con dinero disponible en tu cuenta.

Question 4

Si abono a través de débito automático y hubiera algún cambio en la tarjeta de crédito, ¿debo informarles?

Accepted Answer

Sí, a fin de verificar que los datos de nuestros registros sean correctos. Te recomendamos que mensualmente tomes la precaución de corroborar que los débitos ingresen correctamente, ya que es responsabilidad del asegurado disponer del crédito necesario para la imputación de los pagos.

Question 5

¿Una vez que contrato el seguro, lo puedo modificar?

Accepted Answer

Sí, el cliente puede cambiar ciertos datos de su póliza en el momento que lo desee, como el domicilio, la designación de beneficiarios o datos bancarios. Podés hacerlo desde nuestra Sucursal Virtual, a través de la cual podrás además actualizar tus datos personales, imprimir tu póliza y cupones de pago, tu cédula del Mercosur y denunciar siniestros de forma online.

Question 6

¿Cuál es el procedimiento a realizar en caso de un accidente?

Accepted Answer

Para realizar tu denuncia podés hacerlo de las siguientes maneras: Autogestión Clientes 24h: ingresá a nuestra App y cargá tu denuncia cualquier día y hora de la semana. WhatsApp: realizá tu denuncia en días hábiles, de lunes a viernes, de 9 a 18h. Importante: realizá tu denuncia dentro de las 72h de ocurrido el hecho. Recordá brindar la mayor cantidad de información posible.

Question 7

Me chocaron, ¿cómo hago la denuncia en la compañía de la persona que me chocó?

Accepted Answer

Lo primero que deberás hacer es contactarte con la compañía del tercero que intervino en el accidente para que te indiquen los pasos a seguir. En general, las aseguradoras solicitan denuncia administrativa y certificado de cobertura, que podés solicitar desde la App, junto con fotocopia del DNI del conductor y fotocopia de la licencia del conductor de su auto al momento del siniestro. En algunos casos pueden solicitar fotos y/o presupuestos del arreglo de los daños.

Question 8

¿Qué recomendaciones hay para agilizar la gestión por siniestro total?

Accepted Answer

Si tenés un siniestro total te recomendamos que hagas un chequeo de deuda de patentes a la fecha y corrobores que tu póliza se encuentre al día.

Question 9

¿Puedo abonar mi póliza por la App?

Accepted Answer

Sí, podés ingresar a nuestra App de Autogestión las 24h, consultar tus próximos vencimientos y abonar tu póliza desde ahí. Ingresá desde https://sucursaldigital.answerseguros.com.ar/Login o desde tu celular, buscá nuestra App en Apple Store o Google Play.

Question 10

¿Cómo hago para adherir el débito automático de mi póliza? ¿Qué datos necesito?

Accepted Answer

Para adherirte al débito automático de tu tarjeta crédito llamanos al 0800-444-0352 y tené a mano los siguientes datos: los 15 o 16 dígitos del frente de tu plástico, la fecha de vencimiento y el banco emisor. Es importante que sepas que para este tipo de adhesión nunca te solicitaremos el código de seguridad de tu tarjeta y el trámite debe realizarlo la persona titular de la póliza.

Question 11

¿Qué cubre el Seguro de Auto de Answer Seguros?

Accepted Answer

En Answer Seguros te cubrimos responsabilidad civil, daños por robo, hurto o incendio, neumáticos, cristales, parabrisas y cerraduras. Además, vas a contar con la reposición de 0KM y autogestión 24/7 desde nuestra app, donde podés visualizar la tarjeta de circulación, realizar pagos o chequear tu póliza en todo momento y lugar.

Question 12

¿Qué tipos de seguro automotor ofrecen?

Accepted Answer

Nuestros seguros de autos incluyen una amplia variedad de coberturas: Todo Riesgo, Terceros Completo Clima y Terceros Completo. Todas nuestras pólizas son válidas en países limítrofes.

Question 13

¿Cómo contrato un Seguro de Auto con Answer?

Accepted Answer

Podés cotizar online en minutos y contratar 100% digital. También podés hablar con un asesor si necesitás ayuda para elegir tu seguro automotor ideal. Estamos para ayudarte de lunes a viernes de 9 a 19 vía WhatsApp.

Question 14

¿Qué hago si tengo un siniestro con mi auto?

Accepted Answer

En caso de accidente o robo, recordá hacer la denuncia dentro de las 72 horas de ocurrido el hecho. Podés cargarla desde nuestra App de Autogestión de Answer o comunicarte por WhatsApp, de lunes a viernes de 9 a 18h.

Question 15

¿Cómo elijo la mejor cobertura de Seguro de Auto para mí?

Accepted Answer

Depende del tipo de auto, su uso diario y tu zona de circulación. Si buscás tranquilidad frente a eventos climáticos, te conviene nuestro plan Terceros Completos Clima. Si tu auto es nuevo, quizás prefieras un Todo Riesgo.

Question 16

¿Qué documentación debo llevar para circular?

Accepted Answer

Para circular por rutas nacionales y provinciales en Argentina, es obligatorio llevar: licencia de conducir vigente, cédula verde, tarjeta de circulación o comprobante de seguro automotor vigente. En Answer Seguros podés acceder a tu tarjeta de circulación directamente desde la app.

Question 17

¿Qué es la prima en un seguro?

Accepted Answer

La prima es lo mínimo que debe cobrarte la compañía para poder cumplir con sus obligaciones de aseguradora y responder económicamente ante un siniestro. Es decir, es el valor del seguro sin impuestos, gastos de administración, mantenimiento y otros conceptos que apliquen.

Question 18

¿Qué es la franquicia de un seguro?

Accepted Answer

En seguros, la franquicia es la cantidad de dinero que el asegurado debe pagar de su bolsillo en caso de siniestro. Puede ser un porcentaje o una cantidad fija acordada en el contrato. Por ejemplo, si chocaste deberás pagar el monto de la franquicia y la empresa el restante del valor del siniestro. La franquicia está detallada en tu cobertura; consultá siempre las condiciones particulares de tu póliza.

Question 19

¿Qué es el premio en un seguro?

Accepted Answer

El premio es lo que vas a pagar por tu seguro y está conformado por la prima más los impuestos, gastos de administración, mantenimiento y otros conceptos que apliquen. Por lo tanto, el premio es el valor total que deberás pagar a lo largo de la vigencia de la póliza.

Question 20

¿Tengo cobertura para el auto en países limítrofes y del MERCOSUR? ¿En el exterior tengo auxilio mecánico?

Accepted Answer

Sí, la extensión de tu cobertura será automática y sin ningún costo adicional en países limítrofes. Para consultar los montos de Responsabilidad Civil hacia terceros en el exterior, revisá las condiciones particulares en tu póliza. Si necesitás asistencia para tu auto, comunicarte al 0800-999-76925 o al (+54) 4331-1555 desde el exterior.

Question 21

Si me roban el auto y aún no terminé de pagar todas las cuotas, ¿tendré que abonar el total del premio de la póliza?

Accepted Answer

Sí, deberás pagar la totalidad.

Question 22

¿Qué duración tiene la póliza del Seguro para el Auto?

Accepted Answer

Las pólizas automotor son de vigencia anual, con refacturación mensual.

Question 23

Si mi póliza lo cubre, ¿qué valor me pagan ante robo o destrucción total del auto?

Accepted Answer

El monto por el que tu vehículo fue asegurado estará definido en tu póliza. Este puede tener dos modalidades: si el monto estipulado en tu póliza es por valor de reposición, frente a un accidente o robo se tomará el precio actual de mercado de tu vehículo. En caso de que tu póliza sea por valor asegurado, Answer te reintegrará el monto establecido en la misma. En ambos casos y al momento de renovar tu póliza, el monto se irá actualizando con los valores vigentes.

Question 24

En caso de querer dar de baja mi seguro, ¿cuánto tiempo antes debo notificar a Answer para que no ingrese el pago del mes siguiente?

Accepted Answer

Tu póliza puede ser anulada al instante, el mismo día que decidas cancelarla. Si la cancelación se da antes de finalizar su vigencia, se prorratea entre el monto total de la misma y el tiempo transcurrido hasta ese momento.

Question 25

¿Cómo solicito el Servicio de Grúa 24 horas?

Accepted Answer

El servicio de grúa y asistencia en ruta está disponible las 24 horas a través de IKE Asistencia. Podés llamar al 0800-999-76925.

Question 26

¿Qué es un accidente personal?

Accepted Answer

Un accidente es un suceso inesperado, no previsto ni deseado, que generalmente produce lesiones que interfieren en el desarrollo normal de tu vida. Estas lesiones pueden ser incapacitantes o no.

Question 27

¿En qué consiste un Seguro de Accidentes Personales?

Accepted Answer

Un Seguro de Accidentes Personales cubre distintos tipos de riesgos, que van desde fallecimiento hasta incapacidad o pérdida de órganos, entre otros. Todos ocasionados por accidentes condicionados en la póliza.

Question 28

¿Cualquier persona puede contratar un seguro de accidentes personales?

Accepted Answer

Sí, todo argentino con su Documento Nacional de Identidad puede asegurarse, siempre y cuando no presenten una ocupación de riesgo, no constituyan un riesgo de accidente agravado, y se encuentren dentro del rango de 14 a 65 años.

Question 29

¿El seguro de accidentes personales me cubre todo el día?

Accepted Answer

Sí, con tu póliza al día, estás cubierto las 24 horas, los 365 días del año.

Question 30

¿Qué situaciones no están cubiertas por el seguro de accidentes personales?

Accepted Answer

Quedan excluidas todas las circunstancias no provocadas por accidentes, como enfermedades, suicidio, lesiones causadas por radioactividad o reacciones nucleares, lesiones por esfuerzos, condiciones atmosféricas o ambientales, psicopatías u operaciones quirúrgicas determinadas. También quedan excluidos los accidentes causados por conflicto social cuando el asegurado participa como elemento activo, o hechos de guerra.

Question 31

¿El Seguro de Accidentes Personales me cubre si viajo o me voy a vivir al exterior?

Accepted Answer

Sí, la cobertura se extiende a viajes transitorios al extranjero, de la misma manera que si estuvieses en el país. Distinto es el caso de residencia en el exterior, ya que es requisito excluyente que el asegurado tenga domicilio en Argentina.

Question 32

Si tengo un accidente y fallezco, ¿quién cobra el Seguro de Accidentes Personales?

Accepted Answer

Los beneficiarios de tu seguro serán los herederos legales o quien indiques en el momento de la contratación. La modificación de beneficiarios debe realizarla la persona titular de la póliza, sin excepción.

Question 33

¿Qué cubre un Seguro de Hogar?

Accepted Answer

El Seguro de Hogar de Answer cuida tu propiedad, ya sea propia o alquilada, ante imprevistos como incendios, daños por agua, robo, hurto y rotura de cristales. Además, protege tus equipos electrónicos con cobertura de todo riesgo y suma responsabilidad civil contra terceros y accidentes personales, según el plan que elijas.

Question 34

¿Cuáles son los requisitos para contratar un Seguro de Hogar?

Accepted Answer

Para contratar un Seguro de Hogar, la vivienda debe estar habitada, ser de uso particular, tener rejas si está en planta baja o en un primer piso, paredes sólidas de al menos 1,80 m y cerraduras de doble paleta en las puertas de ingreso.

Question 35

¿La cobertura incluye daños por cortes de luz o subidas de tensión?

Accepted Answer

Sí, protegemos tus equipos electrónicos ante imprevistos como averías por cortes de luz o variaciones de tensión. El límite varía según el plan elegido.

Question 36

¿Cuál es la vigencia del Seguro para el Hogar?

Accepted Answer

La vigencia de la póliza es anual desde la fecha de contratación. Cada 12 meses, tu póliza se renovará automáticamente.

Question 37

¿Qué tipo de emergencias cubre el Seguro de Hogar?

Accepted Answer

Answer Seguros cubre emergencias en cerrajería, gas, plomería, electricidad y destapaciones, las 24 horas. Además, vas a contar con servicio de mudanza, limpieza post eventos y mantenimiento para tus aires acondicionados, pidiendo la asistencia 10 días antes.

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Preguntas frecuentes

Generales

¿Qué sucede si el último día de pago es fin de semana o feriado?

¿Estoy cubierto aunque no haya pagado la primera cuota de la póliza?

Si abono a través de débito automático y hubiera algún cambio en la tarjeta de crédito (renovación/reposición por robo o extravío, etc.), ¿debo informarles?

¿Una vez que contrato el seguro, lo puedo modificar?

¿Quién es Answer Seguros?

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Siniestros y servicio de grúa

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